Versand

Politique d’expédition – FrenchSmile

Chez FrenchSmile, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et transparente.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• En France métropolitaine
• Dans certains pays de l’Union européenne
  (La liste des pays disponibles est indiquée lors du passage de la commande.)

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 8 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (soldes, fêtes) ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

FrenchSmile se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, qui seront clairement indiquées sur le site.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (ex : La Poste, Colissimo, partenaires logistiques internationaux).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par email après l’expédition.

Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant d’être actif.

7. Problèmes de livraison

Si votre colis :

• est indiqué comme livré mais non reçu
• arrive endommagé
• est en retard de manière anormale

Merci de contacter notre service client à Elance.entreprise@gmail.com dans un délai de 7 jours après la date de livraison prévue.

FrenchSmile ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douanes, etc.).

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

En cas d’erreur entraînant un retour ou une non-livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

9. Colis non réclamés

Tout colis non réclamé et retourné à l’expéditeur pourra faire l’objet :

• soit d’un renvoi (frais à la charge du client),
• soit d’un remboursement partiel, hors frais de livraison.